Vanliga frågor om Evolta

1Vad är Evolta?
Evolta är framtidens elbolag för hushåll med solceller och batteri. Vi hjälper dig att använda, lagra och styra energi smartare genom elavtal, optimering och tjänster som är byggda för moderna energihushåll. Vårt fokus är att maximera värdet i din energianläggning och skapa bättre förutsättningar för att du ska kunna spara och tjäna mer över tid.
2Är Evolta ett vanligt elbolag?
Nej. Evolta är mer än ett traditionellt elbolag. Vi kombinerar elavtal med intelligent optimering för att hjälpa din energianläggning att arbeta smartare varje dag. Det innebär att vi inte bara levererar el, utan också fokuserar på att förbättra hur ditt hem använder, lagrar och skapar värde av energin.
3Vilka kunder riktar sig Evolta till?
Evolta riktar sig främst till villaägaren med solceller och batteri, eller till kunder som vill ha en smartare och mer sammanhållen energilösning.
4Vad skiljer Evolta från andra elbolag?
Det som skiljer Evolta från många andra aktörer är att vi har fokus på optimering av hela energianläggningen, inte bara på själva elavtalet. Vi arbetar för att din anläggning ska prestera bättre över tid och är kompatibla med ett brett urval av lösningar på marknaden.
5Är Evolta en långsiktig partner?
Ja. Evolta är byggt för långsiktighet. Vi vill vara en partner som finns med även efter installationen och som löpande arbetar för att förbättra utfallet i din energianläggning.
6Har jag ångerrätt?
Ja. Om avtalet ingås på distans eller utanför affärslokal har du normalt 14 dagars ångerrätt. 

Så fungerar optimeringen

1Vad menas med att Evolta optimerar bakom och framför mätaren?
Bakom mätaren optimeras hur energin används i hemmet, till exempel genom att samordna batteri, solceller och förbrukning. Framför mätaren kan anläggningen, där det är tekniskt och regulatoriskt möjligt, samverka med elnätet genom handel och deltagande i relevanta stödtjänstmarknader. 
2Behöver jag styra batteriet manuellt eller följa elmarknaden själv?
Nej. Tjänsten är byggd för att arbeta automatiskt i bakgrunden. Du ska inte själv behöva följa marknaden eller styra batteriet manuellt i vardagen.
3Påverkar optimeringen min komfort i hemmet?
Tjänsten är utvecklad för att arbeta inom tydliga tekniska ramar och med hänsyn till hemmets förutsättningar. Målet är att förbättra energisystemets funktion utan att störa vardagen.
4Ändras optimeringsstrategin under året?
Ja. Styrningen anpassas löpande utifrån elpriser, elnätsavgifter, prognostiserad solelproduktion, förbrukning och andra faktorer som påverkar ekonomin i anläggningen.
5Är optimeringen en garanti för ett visst resultat?
Nej. Optimax utan garanti innebär ingen utfästelse om en viss nivå på besparingar, intäkter eller annat ekonomiskt utfall. Utfallet kan variera över tid och kan vara positivt, neutralt eller helt utebli.

Installation och uppstart

1Hur kopplas mitt hem upp mot Evolta?
När du tecknar Optimax kopplas hemmet samman med Evoltas plattform via en hubb eller en molnbaserad lösning. Tjänsten anses aktiverad först när anläggningen är färdigställd, korrekt installerad, hubben är uppkopplad, anläggningen är verifierad i Evoltas system och färdiganmälan är godkänd.
2Hur lång tid tar testningen av min anläggning innan optimeringen startar?
För privatkunder tar testningen vanligtvis bara några dagar. Om det tar längre tid beror det oftast på att något i anläggningen behöver justeras, till exempel installation, firmware eller begränsningar i systemet.
3Vad kan jag förvänta mig under de första dagarna?
Under de första timmarna efter aktivering arbetar systemet främst med att observera och lära sig anläggningens begränsningar. Under de första dagarna baseras optimeringen mer på generella regler. Efter några dagar blir optimeringen mer anpassad till ditt hem.
4Måste mitt system vara uppkopplat för att tjänsten ska fungera?
Ja. För att optimering och styrning ska fungera behöver anläggningen vara korrekt installerad, uppkopplad och tekniskt tillgänglig enligt gällande krav. Växelriktare och Optimax-hubb ska vara anslutna via trådad LAN-kabel.

Batteri och validering

1Kan jag styra mitt batteri manuellt medan optimeringen är aktiv?
Nej. När Evoltas optimering är aktiv är det systemet som styr batteriet.
2Varför är mitt batteris tillgängliga effekt ibland lägre än tillverkarens maxeffekt?
När ett batteri valideras bedöms hur mycket effekt det kan leverera stabilt över tid. Därför kan registrerad tillgänglig effekt ibland bli lägre än teoretisk maxeffekt.
3Vad behöver vara rätt innan validering?
För bästa möjliga resultat bör batteriet vara korrekt installerat och anslutet, det ska inte finnas begränsningar som hindrar normal funktion, och systemet bör vara uppdaterat.
4Fungerar optimeringen med alla batterier?
Evolta arbetar med ett brett urval av lösningar och utökar löpande antalet kompatibla märken och system. Exakt kompatibilitet beror på den tekniska uppbyggnaden i anläggningen.
5Sliter optimeringen på batteriet?
Optimering innebär styrning av bland annat laddning, urladdning, effektstyrning och deltagande i marknader. Evolta ansvarar inte för normalt slitage, degradering eller förändrad prestanda som uppstår vid normal användning av energisystemet. Ansvar för hårdvarans funktion, garanti och livslängd ligger hos tillverkare eller installatör.
6Kan Evolta uppdatera hubben och systemet?
Ja. För att tjänsten ska fungera har Evolta rätt att installera, uppdatera och ändra mjukvara, firmware och konfiguration i Optimax-hubben samt tillhörande system och integrationer.

Så arbetar batteriet i vardagen

1Varför laddas mitt batteri inte alltid till 100 procent?
Det är normalt. Optimeringen styr batteriet utifrån vad som ger bäst ekonomiskt värde totalt sett, inte utifrån att det alltid ska vara fulladdat.
2Varför gör batteriet inte en full laddnings- och urladdningscykel varje dag?
Det beror på att full cykling inte alltid är det mest lönsamma eller mest skonsamma sättet att använda batteriet på.
3Varför ligger batteriet ibland kvar på samma laddningsnivå under lång tid?
Det kan vara helt normalt och är ofta en del av optimeringsstrategin. Systemet kan välja att hålla batteriet på en viss nivå för att vara redo att ladda eller ladda ur vid rätt tillfälle.
4Varför kan flera kunder ibland se liknande batteribeteenden samtidigt?
Om flera anläggningar har liknande tekniska förutsättningar och påverkas av samma marknadssignaler kan de också uppvisa liknande beteenden.

Elköp, solel och självkonsumtion

1Varför ökar ibland min exporterade el?
Optimeringen fokuserar inte bara på att maximera egenanvändning av solel, utan på att maximera det totala ekonomiska värdet. I vissa situationer kan det vara mer lönsamt att sälja el till nätet än att lagra den.
2Varför ökar ibland min elförbrukning från nätet?
Det kan vara normalt. Systemet kan i vissa lägen prioritera att sälja solel eller använda batteriet på ett sätt som ger bättre ekonomi totalt, och sedan köpa el från nätet vid en annan tidpunkt när det är mer fördelaktigt.
3Varför importerar jag ibland mer el efter att optimeringen aktiverats?
Om batteriet köper och säljer el mot nätet oftare efter aktivering beror det på att systemet ser ett högre ekonomiskt värde i det.
4Varför försöker Evolta inte göra mig helt självförsörjande?
Full självförsörjning är inte alltid det mest lönsamma sättet att använda ett batteri. Målet är att skapa största möjliga ekonomiska värde i systemet som helhet.
5Varför säljs min solel ibland till nätet i stället för att lagras i batteriet?
Det kan vara mer lönsamt att sälja solel direkt än att lagra den för senare användning.

Optimax

1Vad är Optimax?
Optimax är Evoltas elavtal och optimeringstjänst för hushåll med solceller och batteri. Tjänsten omfattar, där det är tekniskt och regulatoriskt möjligt, optimering bakom och framför mätaren, styrning av batteri och energiresurser, deltagande i energi-, effekt- och stödtjänstmarknader, energihandel och tillgång till digital plattform och hubb.
2Måste jag byta elavtal för att få Optimax?
Ja. Optimax förutsätter att du under hela tjänstens löptid har ett aktivt elhandelsavtal med Evolta för samma anläggningspunkt. Om du byter elhandelsleverantör och tjänsten därför inte längre kan tillhandahållas räknas det som förtida uppsägning av Optimax från din sida.
3Jag har redan ett bra elavtal, varför ska jag byta?
Optimax är inte främst till för att ersätta ett avtal du är missnöjd med. Det är till för att skapa en bättre helhet i ett hem med solceller och batteri, där elavtal, styrning och optimering arbetar tillsammans.
4Kan Optimax ge besparingar eller ekonomiska effekter?
Ja. Optimax kan ge ett sammanlagt ekonomiskt utfall genom savings, som till exempel ökad egenförbrukning, arbitrage, laststyrning och peak shaving, samt earnings från deltagande i energi-, frekvens-, effekt- och stödtjänstmarknader. Earnings regleras månadsvis, och minst 50 procent av faktisk nettoersättning från stödtjänster tillfaller kunden.
5Är Optimax en garanti?
Nej. Optimax utan garanti innehåller ingen utfästelse om ett visst ekonomiskt utfall. För kunder som vill ha ett upplägg med garanti finns en separat produkt med egna villkor.
6Hur länge gäller Optimax?
Optimax börjar med en prövotid på sex månader från den dag tjänsten aktiveras. Under prövotiden kan tjänsten sägas upp med 30 dagars uppsägningstid. Om tjänsten inte sägs upp övergår den automatiskt i en fast avtalsperiod om 36 månader och förlängs därefter med 24 månader i taget om den inte sägs upp i tid.
7Kan jag få Optimax om jag saknar batteri?
Optimax är utvecklat för hushåll med batteri, eftersom tjänsten bygger på aktiv styrning och optimering av energiresurser.
8Vad händer om jag säljer huset?
Du kan begära att Optimax överlåts till den nya ägaren, under förutsättning att den nya ägaren godkänns av Evolta och uppfyller de tekniska och avtalsmässiga förutsättningarna. Om överlåtelse inte sker eller inte är möjlig anses tjänsten uppsagd i förtid. Evolta kan då ta ut ersättning enligt villkoren och har rätt att ta ut en administrativ avgift för överlåtelsen.
9Vad händer om jag säger upp Optimax i förtid?
Om du säger upp Optimax innan bindningstiden har gått ut, eller om tjänsten upphör därför att du avslutar ditt elhandelsavtal med Evolta, har Evolta rätt att debitera ersättning motsvarande den ekonomiska förlust som uppstår, dock minst 1 990 kronor.

Elpris och avgifter

1Vad består elpriset av i Optimax?
Elavtalet tecknas till rörligt spotpris per kWh. På spotpriset tillkommer ett fast påslag om 4 öre per kWh samt rörliga kostnader hänförliga till elhandeln. För Optimax tillkommer dessutom en fast avgift om 59 kronor per månad för optimeringsplattform, systemdrift, analys, styrning och tillhörande funktioner.
2Vad är spotpris?
Spotpris är det marknadspris som sätts på den nordiska elbörsen och varierar utifrån tillgång och efterfrågan.
3Vad menas med rörliga kostnader?
Rörliga kostnader är externa kostnader som Evolta betalar i samband med inköp och leverans av el. De kan bland annat avse elcertifikat, ursprungsgarantier, balansansvar, systemtjänster och avgifter till myndigheter och marknadsaktörer. Evolta eftersträvar att dessa ska motsvara faktiska externa kostnader utan eget marginalpåslag.
4Vad är påslaget i Evoltas elavtal?
På spotpriset tillkommer ett fast påslag om 4 öre per kWh. Det fasta påslaget kan justeras enligt tillämplig lag och gällande regler för konsumentavtal om elhandel.
5Vad är Optimax månadsavgift?
För kunder med Optimax tillkommer en fast avgift om 59 kronor per månad. Avgiften avser tillgång till Evoltas optimeringsplattform, systemdrift, analys, styrning och tillhörande tjänstefunktioner.
6Ingår nätavgifter i Optimax?
Nej. Nätavgifter, överföringsavgifter, abonnemangsavgifter, effektavgifter och andra avgifter från nätägaren ingår inte i avtalet med Evolta och faktureras separat av respektive nätägare.

Faktura, sparande och intäkter

1Hur fungerar min faktura hos Evolta?
Din faktura visar din elanvändning i kWh och elpriset enligt ditt avtal. Elpriset består av spotpris, det fasta påslaget om 4 öre per kWh och rörliga kostnader. För Optimax tillkommer även 59 kronor per månad. Elhandel faktureras månadsvis enligt de mätvärden som rapporteras av nätägaren eller annan behörig marknadsaktör.
2Ingår nätavgifter på min faktura från Evolta?
Nej. Nätavgifter faktureras separat av din nätägare.
3Hur ska jag tolka sparandet i appen?
Det sparande som visas i appen beskriver det ekonomiska värde som optimeringen har skapat under perioden. På fakturan syns sedan kostnader och avdrag enligt avtalet.
4Hur fungerar intäkter från stödtjänster?
Earnings regleras månadsvis. Minst 50 procent av faktisk nettoersättning från stödtjänster tillfaller kunden. Nettoersättning innebär ersättning efter avdrag för externa avgifter och kostnader kopplade till marknadsdeltagande och relevanta tredjepartsaktörer.
5Hur fungerar ersättning för såld överskottsel?
Om du har en produktionsanläggning, till exempel solceller, kan Evolta köpa din överskottsproducerade el om villkoren för produktionsdelen är uppfyllda. Ersättningen utgår enligt spotpris per kWh baserat på gällande marknadsupplösning för ditt elområde, om inte annat framgår av prislista, orderbekräftelse eller särskild överenskommelse.
6Kan ersättning för produktion kvittas mot fakturan?
Ja. Ersättning för överskottsproduktion kan avräknas mot din elhandelsfaktura. Om ersättningen understiger kostnaden för förbrukning sker kvittning på fakturan. Om ersättningen överstiger kostnaden uppstår ett tillgodohavande.
7Kan jag få ett tillgodohavande utbetalt?
Ja. Du kan begära utbetalning av tillgodohavande genom att kontakta Evolta. Evolta har rätt att ta ut en administrativ avgift för utbetalningen, kontrollera betalningsuppgifter och avvakta utbetalning tills samtliga förfallna fakturor är reglerade.

Produktion och solel

1Vad krävs för att Evolta ska köpa min överskottsel?
Du behöver ha ett aktivt elhandelsavtal med Evolta för samma anläggningspunkt, erforderligt avtal med nätägaren för inmatning, en korrekt ansluten och godkänd produktionsanläggning samt mätning och rapportering via nätägaren eller annan behörig aktör. Om dessa förutsättningar inte är uppfyllda har Evolta ingen skyldighet att köpa eller ersätta överskottsproducerad el.
2Hur mäts den el jag säljer?
Mätning av överskottsproducerad el sker av nätägaren eller annan relevant nät- eller mätansvarig aktör. Evolta ersätter endast den volym som rapporterats in från sådan aktör.
3Vad gör jag om jag tror att mätningen är fel?
Om du anser att mätningen är felaktig ska du vända dig till nätägaren.
4Vad händer om mitt elhandelsavtal upphör?
Om elhandelsavtalet med Evolta upphör, upphör även produktionsdelen automatiskt samma dag om inget annat avtalats skriftligen.

Support

1Vad hjälper Evolta till med?
Evolta ansvarar för support avseende elavtalet och tjänstens funktion.
2Vad ansvarar installatören eller tillverkaren för?
Evolta ansvarar inte för installation, fysisk konfiguration eller funktion hos energisystem, nätverksutrustning eller annan hårdvara som installerats eller levererats av tredje part. Ansvar för hårdvarans funktion, garanti och livslängd ligger hos respektive tillverkare eller installatör enligt deras garantier.
3Hur kontaktar jag Evolta?
Du når Evolta via info@evolta.se. Bolagsuppgifterna i villkoren är EVLTA AB, Tunavägen 257, 784 63 Borlänge, org.nr 559520-1954.

App och inloggning

1Hur loggar jag in i Evolta?
Du loggar in på app.evolta.se med din e-postadress och ditt lösenord.
2Jag har glömt mitt lösenord, hur gör jag?
Klicka på Glömt lösenord på inloggningssidan och följ instruktionerna för att skapa ett nytt lösenord.
3Kan jag använda Evolta som en app i mobilen?
Ja. Du kan lägga till app.evolta.se på hemskärmen i din mobil och få en ikon för snabb åtkomst, precis som en app.
4Hur lägger jag till Evolta på hemskärmen i iPhone?
Öppna Safari, gå till app.evolta.se, tryck på dela-knappen och välj Lägg till på hemskärmen. Bekräfta sedan genom att trycka på Lägg till.
5Hur lägger jag till Evolta på hemskärmen i Android?
Öppna Google Chrome, gå till app.evolta.se, tryck på menyn uppe till höger och välj Lägg till på startskärmen. Bekräfta sedan genom att trycka på Lägg till.

Tekniska begrepp

1Vad är skillnaden mellan kW och kWh?
kWh beskriver hur mycket energi batteriet kan lagra totalt. kW beskriver hur snabbt batteriet kan laddas eller laddas ur. Ett exempel är att ett batteri på 10 kWh med en effekt på 5 kW kan laddas upp eller tömmas på ungefär två timmar under rätt förutsättningar.

Bra att veta

Under de första dagarna efter aktivering kan batteriet bete sig annorlunda än du är van vid.
Det är en naturlig del av valideringen och inlärningen. Optimeringen förbättras stegvis och blir mer anpassad till ditt hem över tid.